Streamer X Chargeback

Streaming ao vivo nada mais é uma transmissão do jogo via plataformas. O Streamer, é a pessoa responsável pela narração e comentários do jogo, trazendo maior emoção não apenas aos jogadores como também ao público que assiste aquela “live”.

Ser um streamer de jogos eletrônicos para muitos pode ser hobby, mas para outros uma profissão, com um vasto mercado a explorar:

Streamers exclusivos: são aqueles que realizam os streamears exclusivos para organizações; times e/ou torneios podendo ser remunerado, ou receber doações dos expectadores incluindo contribuições financeiras;

Streamers autônomos:  são aqueles que realizar os streamears, mas sem possuir nenhuma exclusividade seja com o time, organização ou torneio,  estão disponíveis no mercado, podendo ser remunerado pelo contratante; receber doações dos expectadores, incluindo donativos financeiros; ou fazer o streamer de forma gratuita.

Fato é que independente da forma de trabalho, a audiência pode ser enorme, conforme a consultoria NewZoo, o mercado de audiência para “live” streamer irá alcançar 728.8 milhões de expectadores em 2021, um aumento de 10% referente ao ano de 2020.

Com esse aumento gigantesco, surgem diversas personalidades no cenário internacional e nacional, o mais conhecido para o mercado brasileiro é Alexandre Borba Chiqueta, mais conhecido como Gaules, streamer e ex-jogador de Counter-Strike, venceu o Prêmio eSports Brasil como o melhor streamer do ano e como a Personalidade do Ano, ainda foi o segundo streamer mais assistido do mundo na

Twitch[1]

Mas é claro que, infelizmente, nem tudo é fácil, isso porque, como relatado acima, uma das formas de remuneração ou mesmo recebimento pelo trabalho é através de doações voluntárias dos expectadores, ou seja, aquela pessoa que está assistindo aquela “live” ou mesmo aquele canal do streamer, e gostou , foi auxiliado ou entretido por aquele conteúdo,  pode ajudar o streamer com doações, como forma de compensação e incentivo financeiro para que ele continue realizando as suas “lives”.

Ocorre que algumas pessoas, após efetuar a doação, se arrependem ou mesmo agem de forma danosa e solicitam o estorno da quantia doada, mas vocês devem estar se perguntando:  Qual o problema nisso?

O pedido de estorno do valor doador gera o chamado “Chargeback fee” ou taxa de estorno, que é uma taxa imposta pelos bancos em um esforço para recuperar os custos incorridos ao lidar com estornos do consumidor e disputas associadas à sua conta, esses valores variam conforme a instituição bancária signatária, bem como as políticas de restituição.

A política da “chargeback” é bem conhecida pelos operadores de e-commerce, mas não para os streamers, que se depararam com cobrança de valores que sequer receberam, ou seja, além de não receber a quantia que pensava que havia ganhado por livre e espontânea vontade do expectador, agora o streamer ainda recebe uma cobrança sem qualquer motivo.

Essa confusão é consequência da falta de clareza em torno dos estornos e o ambiente abusivo criado. Isso não acontece apenas em “Lives” na Twitch, mas também em outras plataformas, logo é necessária uma movimentação por parte das pessoas prejudicadas para exigir maior clareza por parte das plataformas e instituições bancárias, visando que realizem a cobrança das taxas de estorno da pessoa correta — no caso, o doador —,  e não daquela que é mais fácil.

Você já passou por essa infeliz situação? Entre em contato conosco, estamos aqui para auxiliar a comunidade gamer.


[1] https://pt.wikipedia.org/wiki/Gaules  acesso em 22.04.2021 às 11:22

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